旅行社OP的职责是什么(旅行社操作op)

在旅行社中的OP指的是什么

OP: 旅行社的工种很多,如大家知道的:导游;领队;接待等,英文 Operator 在旅行社里这个职位叫计调, 这个职位是旅行社中的一个工种,简称:OP,这个职位的工作就是为组人员组织好的游客,编排旅游路线,利用自己的掌握的资源,把该旅游团的信息整合后交到地接社。

旅行社op是干什么的?是什么的缩写?

英文 Operator 就是旅游操作人员一般指计调,但有的地方除了做计调的事外,还做客服等工作
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
一、人性化:
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
二、条理化:
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
三、周到化:
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可,是似而非。
四、多样化:
组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。
五、知识化:
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流,保证作业迅速流畅。
计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

请问做旅行社OP需要做哪些准备工作

看你实习旅行社的大小,小社就什么都要做的。
  1.首先你要熟悉各个景区门票的价格,淡旺季价格又没变化。包括景区里有无小门票,小门票又是多少钱。还有就是景区里的索道,观光车或温泉其他项目的价格。同时也要清楚这些报价和旅行社拿的团队价的差异。
2.其次就是和各个旅游车公司联系,熟悉不同车型的报价,在不同时期的价格是有所浮动的,有的地方是按公里算,有的地方是按天算运费的。(一般旅行社都有长期合作的车公司)
3.再就是了解旅游线路所在的各大小宾馆与旅行社的协议价,价格的升降也很明显,即使是旺季遇到国庆五一涨幅也很大。
4.要知道各个餐厅的报价,一般是按好多钱一个人来的。如果团队有特殊要求,要提前通知餐厅。有的旅游地方是,客人住哪个宾馆就必须要在他的餐厅用餐,若不在那用就赔钱,这些要事先了解清楚。
5.调导游看客人有无要求,有的客人会要求要女导游(反正什么客人都有),要保证团队质量,导游也很重要。一般旅行社都喜欢用老导游,其实无论新老导游,都会有几千上万的押金压在旅行社的(说实话,旅行社现在真的是很黑)
6.旅行社发的线路有哪些要知道,而且有需要还要背。熟悉所有线路(办公室一般都有一本一本的线路及报价)。因为别人一问A到B有多远,为什么要在那还要住一晚什么的,你知道怎样解释和回答,而且还能更好的介绍。
7.最后,不得不说这些都是要在工作中慢慢积累的,只要你用心,没有什么做不好的。当你熟悉了这些,就能随时报价和核算成本以及规划合理盈利的线路了。
祝你好运~

旅行社中常称呼计调为op,那么OP到底是什么意思,应该怎么拼写

操作,operation 。

旅游行业的工作中,OP、QA指的是什么?

旅游行业的工复作中:

OP指的是制:计调, 这个职位是旅行社中的一个工种,全称Operator,简称“OP”。

QA指的是:客户服务人员,中文意思是品质保证,英文QUALITY ASSURANCE 的简称。

在旅行社做OP能挣多少钱?

旅行社的OP的工资是不一样的, 如果你做的好,能为旅行社节约成本,节约的越多,就为公司创造更多的价值。久而久之你的价值就提高了, 至于工资, 他不提高也不行。工资的数目,干起来你就知道了 呵呵

旅行社OP的职责是什么?

为公司小包团、订制团订单提供行程安排及报价等事宜;为公司旅游订单提供排单支持。

1、熟练完成团队操作,控制采购成本;

2、采集所负责地域的旅游资源,完成线路设计、行程编写、报价相关;

3、协调相关人员完成团队接待工作及处理旅游团组在途中遇到的各种问题;

4、找出特色精品线路,协助推广;

5、落实实际行程中各环节具体操作事宜;

6、为旅游订单相关排单提供支持。

旅行社OP的职责是什么(旅行社操作op)

(7)旅行社操作op扩展资料:

旅行社(Travel Agency),世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前,

以组织交通运输,预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出:旅行社是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。 其中旅游业务是指为旅游者代办出境,

入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券(例如机票、巴士票与船票),套装行程,旅行保险,旅行书籍等的销售,与国际旅行所需的证照(例如护照、签证)的咨询代办。

最小的旅行社可能只有一人,最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有:领队、导游、票务员、签证专员、计调员(旅游操作)等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照,并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团,进行带团旅行。

旅行社根据工作内容,大致分为四个岗位:外联OP(即业务员)、计调、财务、行政内勤。

外联OP

即业务员,地接社外联OP,面对的是组团部,接待组团社交给团队;组团社的外联OP,面对的直接是客人,如企业、个人有外出旅游需求的人士;同业散客的外联OP,客户同样是组团社。

计调

计调,是旅行社特有的一个岗位,根据旅游要素,分为大交通(票务)、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后,可分为房调、车调、票务计调等。

旅行社“op”是什么意思?

OP就是operation的简称,就是计调,主要负责旅游团的用车导游安排,订房,订机票。与之对应的是外联,就是销售联团的。

旅行社op是什么意思

OP就是operation的简称,就是计调,主要负责旅游团的用车导游安排,订房,订机票。与之对应的是外联,就是销售联团的。

旅游行业里面的OP、QA指的是什么?

OP: 旅行社的工种很多,如大家知道的:导游;领队;接待等,英文 Operator 在旅行社里这个职位叫计调, 这个职位是旅行社中的一个工种,简称:OP,这个职位的工作就是为组人员组织好的游客,编排旅游路线,利用自己的掌握的资源,把该旅游团的信息整合后交到地接社。
QA:客户服务人员、ISO/品保人员
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称,中文意思是品质保证,其在ISO8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能,担任这类工作的人员就叫做QA人员 .

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